{"id":21303,"date":"2021-04-02T12:18:36","date_gmt":"2021-04-02T12:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/easydmarc.com\/blog\/?p=21303"},"modified":"2023-06-09T13:43:05","modified_gmt":"2023-06-09T13:43:05","slug":"zendesk-spf-und-dkim-konfiguration-schritt-fuer-schritt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easydmarc.com\/blog\/de\/zendesk-spf-und-dkim-konfiguration-schritt-fuer-schritt\/","title":{"rendered":"Zendesk SPF- und DKIM-Konfiguration: Schritt f\u00fcr Schritt"},"content":{"rendered":"

In diesem informativen Artikel wird der Zendesk-Konfigurationsprozess f\u00fcr <\/span>Sender Policy Framework<\/span><\/a> (SPF) und DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Signaturen erl\u00e4utert, um sicherzustellen, dass Zendesk die <\/span>DMARC-Abgleichspr\u00fcfung<\/span><\/a> besteht.<\/span><\/p>\n

SPF-Eintr\u00e4ge<\/span><\/a> erm\u00f6glichen es empfangenden Servern zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob eine E-Mail mit der angegebenen Quell-Domain tats\u00e4chlich von einem Server gesendet wurde, der vom Eigent\u00fcmer dieser Domain autorisiert wurde.<\/span><\/p>\n

DKIM<\/span><\/a> f\u00fcgt eine digitale Signatur zu jeder Nachricht hinzu. Dadurch kann der empfangende Server pr\u00fcfen, ob die Nachricht von einem autorisierten Absender stammt, gef\u00e4lscht oder bei der Zustellung ver\u00e4ndert wurde.<\/span><\/p>\n

Dieser Konfigurationsprozess von Zendesk ist wichtig, damit ISPs wissen, dass Sie ein vertrauensw\u00fcrdiger Absender sind. Einer der vielen Vorteile, die Sie mit dieser Einrichtung genie\u00dfen werden, sind sicherlich verbesserte \u00d6ffnungsraten. ISPs belohnen authentifizierte E-Mails mit besserem Posteingang. H\u00f6here \u00d6ffnungsraten bedeuten mehr Konversionen, da mehr potenzielle Kunden Ihre Nachrichten sehen.<\/span><\/p>\n

Einrichtung des SPF-Eintrags:<\/b><\/h2>\n

Um sicherzustellen, dass die E-Mails von Zendesk im Namen Ihrer Domain gesendet werden, m\u00fcssen wir Ihren bestehenden SPF-Eintrag erstellen oder aktualisieren, indem wir den folgenden Mechanismus einf\u00fcgen: include:mail.zendesk.com. Sie k\u00f6nnen einen Eintrag ganz einfach mit unserem SPF-Eintrag-Generator-Tool erstellen.<\/span><\/p>\n

Die Schritte zum Erstellen eines neuen Zendesk-SPF-Eintrags:<\/span><\/p>\n

1. Navigieren Sie zum <\/span>SPF-Eintrag-Generator<\/span><\/a>.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

2. F\u00fcgen Sie include:mail.zendesk.com im Abschnitt include:__ hinzu.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

3. W\u00e4hlen Sie die Richtlinie (Die Optionen sind: Fail (Nicht konforme Mails werden zur\u00fcckgewiesen), SoftFail (Nicht konforme Mails werden akzeptiert, aber markiert) und Neutral (Mails werden wahrscheinlich akzeptiert)).<\/span>
\n<\/span><\/p>\n

4. Wenn Sie die richtigen Schritte durchgef\u00fchrt haben, klicken Sie auf \u201eSPF-Eintrag erstellen\u201c.<\/span><\/p>\n

\"SPF_Record_Generate\"<\/span><\/h4>\n

5. Kopieren Sie den SPF-Eintrag von Zendesk und navigieren Sie zum TXT-Eintrag Ihres DNS-Anbieters (CloudFlare, Godaddy usw.). F\u00fcr dieses Beispiel verwenden wir CloudFlare.<\/strong><\/p>\n

\"SPF_DNS_Setup\"<\/h4>\n

6. Wichtiger Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie nicht mehrere SPF-TXT-Eintr\u00e4ge f\u00fcr eine Domain erstellen. Wenn Sie dies tun, gibt SPF einen PermError zur\u00fcck.<\/p>\n

Wenn Sie mehrere IPs, ESPs oder Drittanbieterdienste f\u00fcr Ihre verschiedenen E-Mail-Strategien verwenden, sollten Sie diese in einen einzigen SPF-Eintrag aufnehmen.
\nBeispiel: v=spf1 ip4:17.67.137.221 include:mail.zendesk.com include:thirdpartyservice.com ~all<\/p>\n

7. Nachdem der Eintrag in Ihrer DNS-Zone hinzugef\u00fcgt wurde, navigieren Sie zu Zendesk und w\u00e4hlen Sie Admin > Kan\u00e4le > E-Mail<\/strong><\/p>\n

\"Zendesk_nav_bar\"<\/b><\/h4>\n

8. Bewegen Sie den Mauszeiger \u00fcber \u201eAdresse hinzuf\u00fcgen\u201c und w\u00e4hlen Sie \u201eExterne Adresse verbinden\u201c.
\n\"Zendesk_Add_Address\"<\/span><\/h4>\n

9. Geben Sie eine E-Mail-Adresse an oder stellen Sie eine Verbindung zu Google Workspace her, wenn Sie deren Dienste bereits nutzen.
\n\"forwarding_email_setup\"<\/span><\/h4>\n

10. Stellen Sie die automatische Weiterleitung eingehender E-Mails an Zendesk Support sicher.<\/p>\n

Hier sind die Schritte f\u00fcr die automatische Weiterleitung einiger E-Mail-Anbieter:<\/p>\n