{"id":20441,"date":"2021-04-02T19:31:25","date_gmt":"2021-04-02T19:31:25","guid":{"rendered":"https:\/\/easydmarc.com\/blog\/?p=20441"},"modified":"2025-08-07T14:18:49","modified_gmt":"2025-08-07T14:18:49","slug":"configuracion-spf-y-dkim-para-zendesk-explicacion-paso-a-paso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/easydmarc.com\/blog\/es\/configuracion-spf-y-dkim-para-zendesk-explicacion-paso-a-paso\/","title":{"rendered":"Configuraci\u00f3n SPF y DKIM para Zendesk: Explicaci\u00f3n paso a paso"},"content":{"rendered":"

Este post informativo tiene como finalidad ayudarte a configurar el esquema para las firmas de pol\u00edtica de env\u00edos (SPF seg\u00fan sus siglas en ingl\u00e9s) y las claves de dominio para la identificaci\u00f3n de correos (DKIM) con el fin de asegurar que Zendesk apruebe el chequeo de alineaci\u00f3n DMARC. <\/span><\/p>\n

Los <\/span>registros SPF<\/b> permiten a los servidores receptores el chequeo de correos de fuentes espec\u00edficas que fueron enviadas de un servidor autorizado por el due\u00f1o de este dominio.<\/span><\/p>\n

Las pol\u00edticas DKIM a\u00f1aden una firma digital a cada mensaje, esto permite que los servidores receptores chequeen si el mensaje fue enviado de un remitente autorizado, falsificado o cambiado durante el env\u00edo.<\/span><\/p>\n

La configuraci\u00f3n Zendesk es crucial para permitir que los ISPs den luz verde a los correos de tu sitio web como remitente de confianza. Uno de los m\u00faltiples beneficios que puedes aprovechar con esta configuraci\u00f3n es la mejora en las tasas de interacci\u00f3n con tus potenciales clientes. Las ISPs recompensan los correos autenticados con env\u00edos directos al buz\u00f3n de entrada lo cual conlleva a m\u00e1s conversiones y m\u00e1s gente interactuando con tus ofertas.<\/span><\/p>\n

El proceso para configurar un registro SPF<\/b><\/h2>\n

Para asegurar que los correos de Zendesk sean enviados con autorizaci\u00f3n de tu dominio, necesitas crear o actualizar tu <\/span>registro SPF<\/b> existente incluyendo el mecanismo: include:shops.zendesk.com. Para crear un nuevo <\/span>registro SPF<\/b>, puedes usar nuestro generador de<\/span> registros SPF en EasyDMARC.<\/b><\/p>\n

Los pasos para crear un <\/span>registro SPF <\/b>nuevo son los siguientes:<\/span><\/p>\n

1. Dir\u00edgete a tu tablero EasyDMARC y ubica el generador de <\/span>registros SPF<\/b><\/p>\n

2. A\u00f1ade el comando include:shops.zendesk.com en la secci\u00f3n de \u201cinclusion:\u201d __section<\/span><\/p>\n

3. Elige el tipo de pol\u00edtica que aplicar\u00e1s (las opciones que ver\u00e1s marcadas de forma autom\u00e1tica son Fail (Chequeo no cumplido, correo rechazado), SoftFail (Chequeo no cumplido, pero correo aceptado con una advertencia al receptor) y Neutral (Correos que probablemente ser\u00e1n aceptados))<\/span><\/p>\n

4. Aseg\u00farate que los pasos son cumplidos correctamente y haz clic en \u201c<\/span>Generar el registro SPF<\/b>\u201d<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Copia el <\/span>registro SPF<\/b> que se genera en la <\/span>herramienta EasyDMARC<\/b> y ve al sitio web de tu proveedor de DNS (CloudFlare, Godaddy, etc.) para agregar el registro en formato .TXT.<\/span><\/p>\n

Puedes ver un ejemplo a continuaci\u00f3n con Cloudflare<\/i><\/b><\/p>\n

\"SPF_DNS_Setup\"<\/h4>\n

Nota importante:<\/b> aseg\u00farate de no crear m\u00faltiples <\/span>registros SPF<\/b> TXT para un solo dominio, si esto llegase a pasar el SPF te dar\u00e1 un aviso de error permanent. <\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s usando m\u00faltiples IPs, ESPs y otros servicios de terceros para diversas estrategias de correo, puedes incluirlas todas en un solo <\/span>registro SPF<\/b>.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo: v=spf1 ip4:17.67.137.221 include:mail.zendesk.com include:thirdpartyservice.com ~all <\/span><\/p>\n

6. Una vez que el <\/span>registro SPF<\/b> ha sido agregado en el DNS, ve de vuelta a Zendesk y selecciona \u201cAdministrador > Canales > EmailZendesk_nav_bar.<\/span>
\n\"Zendesk_nav_bar\"<\/b><\/p>\n

7. Ve a la opci\u00f3n \u201cA\u00f1adir direcci\u00f3n\u201d y elige \u201cConectar a direcci\u00f3n de correo externa\u201d\"Zendesk_Add_Address\"<\/span><\/h4>\n

8. Incluye una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o con\u00e9ctate a Google Workspace si ya est\u00e1s usando configuraci\u00f3n services.forwarding_email_setup.\"forwarding_email_setup\"<\/span><\/h4>\n

9. Aseg\u00farate que la opci\u00f3n de reenv\u00edo autom\u00e1tico tenga el apoyo de Zendesk
\nAqu\u00ed tienes los pasos de reenv\u00edo autom\u00e1tico para algunos proveedores de correos populares:<\/p>\n

    \n
  • Env\u00edos autom\u00e1ticos para Yahoo!<\/li>\n
  • Env\u00edos autom\u00e1ticos para Google Workspace<\/li>\n
  • Env\u00edos autom\u00e1ticos para Microsoft Office 365<\/li>\n<\/ul>\n

    10. Cuando el sistema de reenv\u00edos autom\u00e1ticos de Zendesk ya est\u00e9 configurado, selecciona la direcci\u00f3n que acaba de ser a\u00f1adida y elige la opci\u00f3n \u201cVerificaci\u00f3n de Reenv\u00edos\u201d<\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    11. Selecciona un registro SPF <\/b>y haz clic en \u201cVerificaci\u00f3n de Registro SPF\u201d <\/span><\/h4>

    \"verify-spf\"<\/p>\n

    12. Despu\u00e9s selecciona tus registros DNS y copia el nombre del registro en formato .TXT.<\/span><\/p>\n

    \"Verify_DNS\"<\/span><\/h4>\n

    13. Ahora ve nuevamente a tu zona DNS y crea un nuevo registro .TXT y a\u00f1ade la informaci\u00f3n generada por Zendesk.\"Zendesk_TXT_Record_DNS\"<\/span><\/h4>\n

    14. Navega de vuelta tus registros DNS de Zendesk y haz clic en la opci\u00f3n de verificaci\u00f3n.\"Verify_DNS_After_Adding_TXT_Record\"<\/span><\/h4>\n

    Finalmente, despu\u00e9s de completar estos pasos, tu <\/span>registro SPF Zendesk<\/b> cumplir\u00e1 con los requerimientos DMARC.<\/span><\/p>\n

    \"SPF_Check\"<\/span><\/p>\n

    Como configurar tus registros DKIM<\/b><\/h2>\n
      \n
    1. Navega en tu consola Zendesk y elige la opci\u00f3n: Administrador > Canales > Correos Electr\u00f3nicos<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      \"Zendesk_nav_bar\"<\/b><\/h2>\n

      2. Localiza la secci\u00f3n \u201cDominio personalizado DKIM\u201d\"Zendesk_DKIM_Pannel\"<\/span><\/h4>\n

      3. Navega nuevamente a la zona de configuraci\u00f3n de DNS y crea dos <\/span>registros Zendesk CNAME<\/b>, para el primer registro CNAME, debes agregar la siguiente informaci\u00f3n en el campo de \u201cNombre\u201d zendesk1.domainkey.your_domain_name.com. En el campo de \u201cObjetivos\u201d debes agregar zendesk1._domainkey.zendesk.comDNS_Zone_CNAME_1<\/span><\/p>\n

      \"DNS_Zone_CNAME_1\"<\/b><\/p>\n

      <\/b>Para el primer<\/span> registro CNAME debes agregar esta l\u00ednea de c\u00f3digo en el espacio del \u201cnombre\u201d Zendesk2.domainkey.your_domain_name.com. En el espacio de \u201cObjetivo\u201d debes agregar zendesk2._domainkey.zendesk.comDNS_Zone_CNAME_2<\/span>\"DNS_Zone_CNAME_2\"<\/b><\/p>\n

      4. Cuando ambos registros CNAME han sido agregados a tu espacio de DNS, debes volver a tu tablero principal de Zendesk e ir al espacio de dominio personalizado y activar el bot\u00f3n de \u201cPermitir\u201d para luego hacer clic en \u201cSalvar\u201d<\/span>\"Zendesk_DKIM_Pannel_Enable\"<\/h4>\n

      Ahora los <\/span>registros DKIM de Zendesk<\/b> est\u00e1n configurados y activos para ser validados por DMARC.<\/span><\/p>\n

      Una vez que has seguido estos pasos para activar y salvar los <\/span>registros DKIM<\/b> actualizados, debes navegar de vuelta a los sistemas de b\u00fasquedas de registros DKIM y asegurarte que estos han sido configurados debidamente.<\/span><\/p>\n

      En la secci\u00f3n de selecci\u00f3n, escribe zendesk1 o zendesk2 y escribe el nombre de tu dominio en el espacio que corresponde. <\/span><\/p>\n

      \"DKIM_Check_1\" \"DKIM_Check_2.\"<\/p>\n

      Cuando el estatus de tu <\/span>registro DKIM<\/b> aparece en color verde, eso te indica que el registro ha sido configurado correctamente. Puedes leer m\u00e1s acerca de este tema en este enlace.<\/span><\/p>\n

      M\u00e1s consejos de configuraciones para servicios de terceros:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Configuraci\u00f3n SPF y DKIM para Microsoft 365: paso a paso<\/span><\/li>\n
      • Autenticaci\u00f3n SPF y DKIM para Salesforce<\/span><\/li>\n
      • Gu\u00eda de configuraci\u00f3n SPF, DKIM y DMARC para Google Workspace<\/span><\/li>\n
      • Gu\u00eda de configuraci\u00f3n SPF, DKIM y DMARC para HostGator<\/span><\/li>\n
      • Gu\u00eda de configuraci\u00f3n SPF, DKIM y DMARC para DreamHost<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Este post informativo tiene como finalidad ayudarte a …<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":41208,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[209,205],"tags":[],"class_list":["post-20441","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-source-configuration","category-knowledge-base"],"acf":[],"yoast_head":"\nSPF y DKIM en Zendesk: configuraci\u00f3n paso a paso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Configuraci\u00f3n de SPF y DKIM para Zendesk: aprende a configurar autenticaci\u00f3n, cumplir con DMARC y proteger tus 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