iOS 15 es la actualización más reciente del sistema operativo de Apple, que incluye cambios importantes en diversos aspectos relacionados a la privacidad y las estrategias de marketing por correo electrónico; mientras se implementa la actualización, muchos especialistas en marketing desean obtener más información sobre las implicaciones subyacentes y que va a cambiar.
La eficiencia del marketing por correo electrónico depende de muchos factores, entre los que podemos incluir la seguridad de los destinatarios con respecto al remitente; la nueva versión del sistema operativo de Apple incluye algunos mecanismos de protección cuyas funciones están diseñadas para permitirle a los usuarios sentirse más seguros en torno a la información que comparten y los datos que las empresas recopilan sobre ellos.
Los especialistas en marketing por correo electrónico también deben ser prudentes con respecto a su enfoque de recopilación de información y qué datos son los que realmente necesitan.
En este artículo, vamos a analizar los cambios que trae iOS 15, además de brindar algunos consejos en torno a los cambios de mentalidad que son necesarios adoptar para mejorar tus campañas de correo electrónico, a pesar de los obstáculos que conlleva.
Protección de la privacidad: novedades de Apple iOS 15
La protección de la privacidad ha sido el centro de atención de Apple durante años, lo que podemos ver en cada versión de software nuevo, ya que la empresa se centra cada vez más en la seguridad del usuario, así como el almacenamiento de datos en el dispositivo y otras prácticas de seguridad.
El reciente esfuerzo de protección de la privacidad para los correos hace que el marketing por correo electrónico de Apple sea un poco más complicado, pero esto no ha impedido que los especialistas en marketing a nivel mundial reclamen a viva voz que Apple está matando los correos electrónicos como método de comunicación, afirmación que es un poco exagerada sin duda alguna.
Es cierto que muchos usuarios preferirán activar las funciones de protección a la privacidad, pero eso no significa que los especialistas en marketing por correo electrónico no puedan usar otras métricas para identificar el éxito de sus campañas.
Aquí te presentamos algunos cambios que afectarán los esfuerzos de marketing una vez que Apple empiece a implementar sus medidas de protección a los usuarios contra diversas amenazas de seguridad cibernética y de la recopilación excesiva de datos.
Desactivación del seguimiento de la tasa de apertura
La tasa de apertura ha sido uno de los indicadores de desempeño esenciales para los especialistas en marketing desde que existe el marketing por correo electrónico, en iOS 15, se solicita a los usuarios que seleccionen la opción «proteger actividad de correo», si estos eligen hacerlo, el contenido del mensaje pasa por un servidor proxy y se verifica antes de terminar en su buzón de correo de iCloud, lo cual trae como resultado, que se registre el correo como «abierto» incluso si el receptor no ha hecho clic en este, lo cual significa que la actualización sesgará la métrica relacionada a la tasa de apertura.
Bloqueo de direcciones IP
Además de bloquear los píxeles de seguimientos de correos electrónico de iOS 15, esta actualización también oculta tu dirección IP, lo cual viene siendo una característica que actúa de forma similar a una especie de VPN, protegiendo la ubicación del dispositivo del remitente.
Esta función puede impedir que los especialistas en marketing realicen campañas de correo electrónico basadas en la geolocalización, creando otro cambio al que deben adaptarse.
Encubrimiento de direcciones de correo electrónico
Las dos últimas funciones estarán disponibles para todos los usuarios de iOS, sin embargo, esta actualización también contiene algunas correcciones de privacidad más para los suscriptores de iCloud.
La aleatorización de direcciones de correo electrónico durante los inicios de sesión existía antes de que esta actualización fuera anunciada, por lo que ahora de igual forma, iOS 15 va a contener la última versión de este mecanismo. Cuando el usuario quiera crear una cuenta en un sitio web que tenga disponible la opción «iniciar sesión con Apple», podrá elegir esconder su dirección de correo electrónico privada y crear un marcador de posición que redirige toda actividad a su buzón principal.
De esta manera, el destinatario tendrá la opción de mantener privada su dirección real y crear tantas direcciones de correo electrónico «falsas» como sea posible.
Esta nueva opción solo está disponible como una característica paga, lo que reduce drásticamente el impacto en los esfuerzos de marketing por correo electrónico, pero de igual forma tiene un impacto relevante, ya que será cada vez más difícil crear listas o directorios de correos confiables y mantener métricas de participación correctas gracias a los suscriptores que usan esta función.
Relevo privado
El seguimiento de la actividad del navegador para obtener más información sobre tus clientes es una práctica común en marketing en línea, a menos que estos tengan que lidiar con relevo privado, una opción que encripta los datos de navegación enviándolos a través de dos vías separadas, uno que codifica la dirección IP, asignando un área general al dispositivo en lugar de una ubicación específica. El segundo relevo se ocupa de la actividad del usuario, disociando los datos del usuario de su historial de búsqueda, lo que da como resultado la protección de la privacidad.
Aunque esta característica solo funciona para los usuarios de Safari y generalmente se refiere a bloquear el seguimiento de terceros, el marketing por correo electrónico de Apple aún puede sufrir en términos de personalización y contenido específico de ubicación/hora.
Prepárese para domar el cambio
Si bien las tendencias generales se han orientado hacia aplicaciones de software y hardware más orientadas a la privacidad, la actualización de Apple iOS 15 ejerció mucha presión sobre los especialistas en marketing; la verdad más contundente es que se avecinan cambios, pero no hay necesidad de entrar en pánico.
El secreto para estar al tanto de las nuevas características es mantener prácticas consistentes de marketing usando el correo electrónico, lo mejor es mantener tus listas de correo de acuerdo a tu audiencia, de forma limpia y segmentada, también es necesario involucrarlos en campañas de confirmación; estarás en mejor forma si utilizas el sistema de autenticación de correo electrónico adecuado, sobre todo uno que incluya los mecanismos SPF, DKIM y DMARC.
A continuación, te damos algunos consejos más para ayudarte en el camino a la adaptación.
Trata a los usuarios de Apple como un segmento de tus lectores de correo electrónico
Cuando pasó la primera ola de la tendencia «el correo electrónico está muerto», los especialistas en marketing se dieron cuenta de que los usuarios de Apple eran solo un porcentaje de su audiencia, la verdad es este segmento puede ser grande, pero no afecta a los usuarios de dispositivos Windows y Android.
Además de esto, algunas de las funciones solo funcionan en aplicaciones específicas de Apple, como Mail y Safari, lo que significa que incluso los usuarios de dispositivos Apple que utilizan clientes de correo electrónico y navegadores de terceros no se verán afectados.
Ajusta tu enfoque para la tasa de apertura y el contenido de correo localizado
Como resultado de esta actualización, tendrás que dejar de darle importancia a la «tasa de apertura» al menos en la medida que solías darle, si te enfocas en flujos de trabajo y condicionamientos basados en esta métrica específica, será necesario cambiarlos. Por ejemplo, segmentar la audiencia según la tasa de apertura ya no funcionará, también es posible que sea necesario esforzarse más en rediseñar las cadenas de correo electrónico automatizadas que comienzan con un mensaje abierto, si es que las tienes.
Debido al bloqueo de las direcciones IP, las entregas de contenido localizado en función de las tasas de apertura tampoco serán precisas.
En general, no poder medir la capacidad de entrega será el peor resultado para los especialistas en marketing, sin embargo, no debería ser un problema para los usuarios de DMARC de todos modos.
Antes de la adopción total, debes asegurarte de que estas medidas no interrumpan tu proceso de automatización y tu flujo de trabajo.
No olvides las otras estadísticas del marketing
La falta de seguimiento de la tasa de apertura puede sonar como algo catastrófico, pero tienes muchas otras métricas para medir el éxito de la campaña, como por ejemplo la opción de usar datos de clics, tasas de conversión y usuarios activos en el sitio. Generalmente estas estadísticas hablan más sobre los resultados de tus estrategias de marketing por correo electrónico, lo que a su vez hace que sus estadísticas sean más detalladas, además de que la segregación de los usuarios del buzón de iCloud limpiará más la imagen.
Retirarse del seguimiento de la tasa de apertura puede ser un cambio de mentalidad importante para los especialistas en marketing, pero la transición puede requerir un poco de esfuerzo, aun así, vale la pena recuperar la audiencia y las métricas correctas.
Además de centrarte en métricas más valiosas, es posible que desees explorar nuevos mecanismos de alerta, como mensajes SMS y notificaciones automáticas.
Conclusión
Cualquier cambio en un sistema familiar implica una sacudida que altera las métricas que estamos acostumbrados a usar, y antes de que la industria se acostumbre, esta se ve en la obligación de sacudir los procesos. A medida que la privacidad se vuelve cada vez más importante para las grandes empresas, los especialistas en marketing se verán obligados a seguir los desarrollos en seguridad cibernética y adaptarse a nuevas formas de recopilar información.
iOS 15 traerá un nuevo enfoque al marketing por correo electrónico por parte de Apple y probablemente establecerá una nueva tendencia a largo plazo en las prácticas de privacidad.